Viettel ra mắt Công ty dịch vụ khách hàng – Viettel Customer Service
QK2 – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) vừa công bố ra mắt Công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên dịch vụ khách hàng Viettel (Viettel Customer Service).
Viettel Customer Service tiền thân là Trung tâm dịch vụ khách hàng của Viettel với hơn 20 năm kinh nghiệm, phục vụ hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và 10 thị trường nước ngoài. Các dịch vụ khách hàng của Viettel đã chứng minh hiệu quả với năng lực phục vụ hơn 1 triệu khách hàng mỗi ngày, tạo ra trên 800.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là mức năng lực phục vụ lớn nhất và hiệu quả nhất ở Việt Nam hiện nay.
Viettel Customer Service cam kết mang đến sự khác biệt về giá trị dịch vụ và công nghệ, đáp ứng nhu cầu mọi đối tượng khách hàng.
Năng lực dịch vụ khách hàng của Viettel đã giúp tối ưu chi phí và nhân lực cho các đối tác đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng trong các giai đoạn cao điểm, trong khi không tiêu tốn nguồn lực duy trì hạ tầng. Năm 2021, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Viettel đã vinh dự nhận các giải thưởng The Globee Awards và Stevie Award (IBA) trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng. Năm 2023, Trung tâm nhận giải thưởng của Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG về chất lượng chăm sóc khách hàng.
Theo đại diện Viettel, Viettel Customer Service được thành lập với sứ mệnh đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Hệ sinh thái dịch vụ, giải pháp của Viettel Customer Service được xây dựng dựa trên chiến lược “Tiên phong về công nghệ, cung cấp dịch vụ toàn trình, vươn ra quốc tế”.
Viettel Customer Service cung cấp dịch vụ toàn trình từ tư vấn, thiết kế đến các giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ tiên tiến, hiện đại, tạo nên những kết nối bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Với tầm nhìn trở thành công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng dẫn đầu tại Việt Nam và vươn tầm quốc tế. Trong những năm tiếp theo, Viettel Customer Service chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng, phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi để cá nhân hoá trải nghiệm thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại như AI, Big Data, AR/VR…; đồng thời chuẩn hóa hệ thống vận hành, xây dựng những kết nối bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Với phương châm “More CX than ever” – “Hơn cả sự trải nghiệm” – Viettel Customer Service cam kết mang đến sự khác biệt về giá trị dịch vụ và công nghệ, đáp ứng nhu cầu mọi đối tượng khách hàng trên toàn thế giới, nhất là ở các quốc gia hiện Viettel đang kinh doanh.
NGỌC LINH
Quân khu 1
